12月8日，權立總經(jīng)辦再一次規(guī)范精密行星減速機售后部（包括國內(nèi)辦事處售后維護工作人員和各地經(jīng)銷商售后管理人員）的所有_制度

 

　　1.目的

　　權立公司為求增進經(jīng)營效能，為了_客戶的利益得到切實體現(xiàn)，提供“_、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。樹立良好的權立品牌形象，提高權立企業(yè)知名度，“追求高質(zhì)量，用戶滿意為準則”、“快捷的速度、周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”。加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾。

　　2.適用范圍

　　適用于權立精密行星減速機銷售服務管理工作；

　　3.權立售后規(guī)范內(nèi)容

　　售后工作方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；

售后服務目標：服務及時率≥96%;用戶滿意程度≥99%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜1%.

對部門人員和新員工做好精密行星減速機產(chǎn)品知識培訓、技術培訓指導。對各地區(qū)辦事處、經(jīng)銷商維修人員進行嚴格培訓，合格后方可上崗。兌現(xiàn)權立公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。精密減速機客戶要求提供現(xiàn)場安裝，服務半徑在100km以內(nèi)的，應在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并有效完成安裝工作；服務半徑_出100km，需要與客戶溝通，應在1小時內(nèi)給予用戶答復，_2日內(nèi)達到現(xiàn)場給予安裝；對于用戶操作不當及精密減速機意外故障處理，權立售后部服務組應在2小時內(nèi)以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應存檔并及時向用戶反饋；需要工作維修人員現(xiàn)場調(diào)控的，售后部要在1日內(nèi)及時安排。

　　4.權立售后工作人員行為規(guī)范：

　　權立所有售后服務工作人員應嚴格遵守法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行權立精密行星減速機產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為廣大用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態(tài)度要熱情、耐心；售后工作人員到達現(xiàn)場后詳細了解客戶安裝要求、行星精密減速機使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結(jié)束后，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按權立制度條例進行嚴格處理。售后工作人員不準以_理由向客戶收取各種費用，杜絕吃、卡、拿、要等有損權立公司形象行為。權立精密行星減速機售后工作人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準盲目下結(jié)論，及時將信息反饋總公司，注意保護公司形象。

 

        權立售后工作人員在實施技術服務中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授行星精密減速機使用保養(yǎng)知識，指導用戶正確使用、維護、保養(yǎng)精密行星減速機，有效提高使用壽命。良好的精密行星減速機售后服務是保持用戶滿意度、忠誠度的有效舉措，是權立公司需要重點規(guī)范的工作之一。